“不学礼，无以立”，为进一步提升公司客服的职业礼仪手艺和水平，以优异的精神面目和职业形象，献礼新中国建设75周年，9月29日、30日，供水公司特邀高级礼仪西席、国家一级职业指导师戚凤英先生授课，一连开展了两期职业礼仪专项培训。

理论学习环节，戚先生通过心理学的人格测试，让学员们快速进入了学习状态，团结现在的舆情、热门娓娓道来职场情绪治理与情商提升的主要性，通过现实的案例详细解说了仪容仪表、礼貌礼仪、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，让参训职员对“礼”和“仪”都有了更深入的熟悉。

实操演练环节，先生设定应用场景，组织每队学员依次举行实操演练，并增设了学员一对一的知识提问环节，并对每位学员的体现举行指导、纠正和点评，让参训职员学会了对职场礼仪知识的无邪运用，培训现场互动一直、气氛活跃。

演示评选环节，每队学员依次举行风范展示，展示分为形象礼仪、情景问答两部分。评委先生凭证每位学员的现场体现举行评分，最终评出优异服务团队和文明金牌学员。

在场的观摩嘉宾中，身为部分认真人的他们，也起劲分享了对客服礼仪的独到看法和深刻感悟。

最后，公司党委委员、副总司理朱丽梅对本次活行动总结点评，她首先对公司所有窗口及热线的服务职员体现谢谢，特殊为多年坚守窗口服务的事情职员点赞，职业礼仪培训作为专项培训，很有须要，也很有效果，今年新增的案例问答作为礼仪培训的立异点，使培训越爆发动，更有实践性。作为立异的第一年，希望以后的案例还能更深入，学员解答能更专业，也希望各人能学有所得、学有所悟、学有所用，争当供水服务“排头兵”。